รู้จัก 5 วิธี จัดการกับความขัดแย้งเมื่อความคิดเห็นไม่ตรงกัน

รู้จัก 5 วิธี จัดการกับความขัดแย้งเมื่อความคิดเห็นไม่ตรงกัน

1. การให้ความร่วมมือ (Collaborating)

Win-win situation โอกาสที่สองฝ่าย “ร่วมกันหาทางออก” ที่ต่างคนต่างสบายใจทำให้ไม่มีใครเสียผลประโยชน์

ข้อดี: แม้จะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุด แต่ค่อนข้างใช้เวลานาน และต้องอาศัยความใจเย็นของทั้งสองฝ่าย

2. การประนีประนอม (Compromising)

ทั้งสองฝ่าย “พบกันครึ่งทาง” โดยลดความต้องการของตัวเอง เพื่อให้ความขัดแย้งยุติ

ข้อดี: การลดความรุนแรงของทั้งสองฝ่าย อาจเกิดจากความไม่เต็มใจ จึงทำให้ไม่ใช้วิธีที่ดีในระยะยาว แต่อาจจะเหมาะสมในสถานการณ์นั้นๆ

3. การปรองดอง (Accommodating)

ความขัดแย้งยุติลงอย่างรวดเร็ว เนื่องจากมีฝ่ายหนึ่ง “ยอมเสียสละ” ความต้องการของตัวเอง เพื่อให้อีกฝ่ายพึงพอใจ

ข้อเสีย: คนที่ยอมเสียสละอาจเกิดความรู้สึกอึดอัด ไม่พอใจ

4. การแข่งขัน (Competitive)

“มุ่งเน้นการบรรลุเป้าหมายของตนเองเป็นสำคัญ” ด้วยท่าทีที่เด็ดเดี่ยวและมุ่งมั่นเหมาะกับสถานการณ์ที่ต้องการตัดสินใจฉับไว เช่น ภาวะวิกฤต หรือการบังคับใช้กฎระเบียบที่สำคัญ

ข้อเสีย: แม้การแข่งขันจะช่วยผลักดันให้งานสำเร็จ แต่หากใช้มากเกินพอดีอาจบั่นทอนบรรยากาศการทำงาน ทำให้เกิดสภาพแวดล้อมที่เป็นพิษ จึงควรสร้างสมดุลระหว่างการแข่งขันและความร่วมมือ

5. การหลีกเลี่ยง (Avoiding)

เป็นการ “ไม่เผชิญหน้ากีบความขัดแย้ง ไม่กล้าแสดงออก ไม่แสดงจุดยืน และไม่เข้าไปมีส่วนร่วม” เป็นวิธีรับมือแบบ ไม่รับมือกับอะไรเลย เพราะราะบางความขัดแย้งก็อาจจะไร้สาระเกินกว่าจะเสียเวลาด้วย

ข้อเสีย: ปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขอย่างถูกต้อง และอาจจะกลับมาเกิดขึ้นใหม่ ซ้ำๆซากๆ ไม่จบสิ้น

ผู้เขียน : คุณน้ำผึ้ง ปานะศุทธะ (Department Manager, Learning & Capabilities Development)

วันที่ 18 เมษายน 2025

อ้างอิง

ข้อมูลจาก: https://themastar.co/social/5-conflict-management-styles/139637 และ https://brightaisidepeople.com/