เจ็บตรงไหนขายตรงนั้น (สงครามส่งด่วน)
ถอดบทเรียนจากซีรีส์ “สงครามส่งด่วน”
เจ็บตรงไหนขายตรงนั้น (สงครามส่งด่วน)
How to… 3 วิธีค้นหา “Pain Point” ในใจลูกค้าให้เจอแบบแม่นยำ
1. ฟังลูกค้าให้มากที่สุด (Listen & Observe)
- พูดคุยกับลูกค้าโดยตรง เช่น สัมภาษณ์, แบบสอบถาม, Focus Group
- สังเกตพฤติกรรมและปฏิกิริยาเวลาลูกค้าเจอปัญหา
- วิเคราะห์คำติชมของลูกค้าที่มีต่อคู่แข่ง เพื่อหาช่องให้เราสามารถเข้าไปเติมเต็มได้
2. ใช้ข้อมูลมาช่วยมองเห็นปัญหาชัดขึ้น (Data & Trend Analysis)
- ใช้ Google Trends, Social Listening, Analytics ช่วยให้มองเห็นภาพรวมและ แนวโน้มที่ซ่อนอยู่ เช่น ความสนใจ, ปัญหาอะไร หรือใช้คำค้นหาอะไรที่เกี่ยวข้อง
- ศึกษารายงานพฤติกรรมผู้บริโภคจากแหล่งวิจัยและความต้องการของตลาด
- ติดตามเทรนด์และเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อหา Pain Point ใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้น
3. มองโลกจากมุมลูกค้า (Empathy & Experience)
- ทดลองใช้สินค้า/บริการในมุมของลูกค้า
- ระดมสมองจากประสบการณ์ในชีวิตจริง เพื่อมองเห็น Pain Point ที่มีคนอื่นเจอเหมือนกัน
- ทำ Customer Journey Map เพื่อดู Pain Point ในแต่ละ Touchpoint ได้ชัดเจนขึ้น
ผู้เขียน
Chanthraphorn Khamkong
Manager, Clinical Competency Assessment
10 กรกฎาคม 2568
อ้างอิง
https://www.mural.co/blog/identify-user-pain-points
https://www.truedigitalacademy.com/blog/create-product-from-pain-point
