กฎ 7-38-55 การสื่อสารที่ถูกต้อง 100%

องค์ประกอบสำคัญต่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

  • 7% ขึ้นอยู่กับคำพูด
  • 38% ขึ้นกับน้ำเสียงและวิธีการพูด
  • 55% มาจากภาษากาย

ดร.อัลเบิร์ต เมห์ราเบียน ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาของมหาวิทยาลัยแคร์ลิฟอร์เนีย ได้ทำการวิจัยเรื่ององค์ประกอบของการสื่อสาร พบว่า “คำพูด”  “มีความสำคัญเพียงแค่ 7% ของกระบวนการสื่อสารเท่านั้น ส่วนอีก 38% คือ “โทนเสียง” และอีก 55% คือ “ภาษากาย” การสื่อสารบนสังคมออนไลน์ที่ไม่มีการโต้ตอบแบบได้ยินเสียงหรือเห็นหน้าตา ท่าทางเวลาพูดคุยกัน ยากที่จะเป็นการสื่อสารที่ทำให้เกิดความเข้าใจ หรือรับรู้ถึงความรู้สึกและความต้องการอันแท้จริงของแต่ละฝ่ายได้ แม้เราจะรับรู้ถึงความรู้สึกของอีกฝ่ายหนึ่งก็ต้องทำความเข้าใจก่อนว่าความรู้สึกที่แสดงออกมานั้นมีด้วยกันสองแบบคือ ความรู้สึกที่เกิดขึ้นเมื่อความต้องการได้รับการตอบสนอง เช่น รู้สึกมีความสุข รู้สึกรัก สดชื่น เป็นต้น และความรู้สึกที่เกิดขึ้นเมื่อความต้องการไม่ได้รับการตอบสนอง เช่น รู้สึกกลัว เศร้า สับสน โกรธ เหนื่อย เป็นต้น

เมื่อเราเข้าใจเรื่องประเภทของความรู้สึกแล้วจะเห็นได้ว่า ความรู้สึกที่น่าสนใจคือความรู้สึกที่เกิดขึ้นเมื่อความต้องการนั้นไม่ได้รับการตอบสนอง ในหลักการสื่อสารนั้นต้องใช้หลัก Empathy คือหลักการสื่อสารที่มีความเห็นใจและเข้าใจซึ่งกันและกัน ซึ่งจำเป็นอย่างยิ่งในสังคมที่มีความขัดแย้ง

ทำไม Empathy จึงเป็นสิ่งสำคัญทุกคนต้องการมีความสัมพันธ์ที่ดี ได้รับความรัก และความเข้าใจ โดยตามทฤษฎีลำดับขั้นความต้องการของ มาสโลว์ การได้รับความรักและการเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มถือว่าเป็นความต้องการลำดับที่ 3

  • 77 % ของพนักงานในที่ทำงานที่มี empathy จะตั้งใจที่จะทำงาน มากกว่าชั่วโมงทำงาน
  • 92 % ของ HR บอกว่าที่ทำงานที่มีความเข้าใจและเห็นใจทำให้พนักงานอยากอยู่กับองค์กรต่อ
  • 80 % ของคนในกลุ่ม Gen Y บอกว่าเขาออกจากงานเพราะว่าที่ทำงานมี empathy น้อยเกินไป และ 66% ของ Babyboomers รู้สึกแบบเดียวกัน

บทความอื่นที่คุณอาจสนใจ

Empathy

Empathy สำคัญอย่างไร…ในที่ทำงาน

Data Storytelling

Data Storytelling เทคนิคการนำเสนอด้วยข้อมูล ความเชื่อมโ […]

ทฤษฎีการเรียนรู้ของ Bloom

Benjamin S. Bloom เป็นนักจิตวิทยาการศึกษาชาวอเมริกัน เป […]

เราใช้คุกกี้เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพ และประสบการณ์ที่ดีในการใช้เว็บไซต์ของคุณ คุณสามารถศึกษารายละเอียดได้ที่ Terms and Conditions

ตั้งค่าความเป็นส่วนตัว

คุณสามารถเลือกการตั้งค่าคุกกี้โดยเปิด/ปิด คุกกี้ในแต่ละประเภทได้ตามความต้องการ ยกเว้น คุกกี้ที่จำเป็น

ยอมรับทั้งหมด
จัดการความเป็นส่วนตัว
  • เปิดใช้งานตลอด

บันทึกการตั้งค่า